キャンセルポリシー

1. 適用範囲・​定義

• 適用範囲：本ポリシーはオンライン／対面の両方のレッスンに適用します。
• 当日の定義：日本時間（JST）のレッスン当日 0:00〜開始時刻までを「当日」とします。

2. キャンセル・​振替の​基本ルール

• 前日まで：キャンセル・振替とも無料（回数制限なし）。前日までのキャンセルは決済手段へ自動で返金します。
• 当日：有料レッスンは料金の100％を申し受け、振替不可とします（無料体験の扱いは下記のとおり）。
• 当社・講師都合：当社または講師の都合でレッスンを提供できない場合は、全額返金または振替その他合理的な対応を行います。

※パッケージや特約がある場合は、その条件を優先します。

無料体験についても、予約変更・キャンセルの手続きは本ポリシーに準じます。ただし、無料体験については、当社が別途定める場合を除き、キャンセル料は発生しません。不正利用または無断キャンセルが確認された場合、以後の無料体験の利用をお断りすることがあります。

3. 遅刻の​取扱い

• 受講者の遅刻：時間短縮分の減額はありません。
• 講師の遅刻その他当社側の事情によりレッスン時間が短縮された場合：状況に応じて、相当分の時間延長、振替、返金または減額を行います。なお、10分を超える遅刻があった場合は、原則として相当分の時間延長または減額を行います。

4. オンラインの​通信不良

• 受講者側の通信不良：受講者側の通信環境、機材、ソフトウェア、設定等に起因してレッスンを受講できない場合、当日キャンセルと同様に取り扱い、返金または振替の対象外とします。
• 講師・運営側の不具合：講師・運営側の通信不良、機材不良、システム不具合その他当社側の事情によりレッスンを提供できない場合、当社は無料振替または返金を行います。

5. 請求・​支払い・​返金

BiPrimeはレッスン予約時の事前決済（都度払い）です（クレジットカード／PayPay）。決済の完了をもって予約が確定します。

前日までのキャンセルによる返金は、決済に用いた手段へシステムが自動で行います（決済手段や決済事業者の処理状況により、返金の反映まで日数を要する場合があります）。返金には交通手数料を含み、返金に伴う決済手数料は当社が負担します。なお、当日キャンセルの場合、予約時に決済された交通手数料その他追加費用も、当社が別途認める場合を除き返金対象外とします。

クーポン・割引のお取扱い：クーポン等の割引をご利用いただいたご予約をキャンセルする場合、割引額は返金の対象外です（実際にお支払いいただいた金額を上限に返金します）。複数枠をまとめてご予約のうち一部のみをキャンセルする場合、割引額は各枠に按分して差し引きます。

領収書の取扱い：領収書は当社が電子的に発行します。キャンセルにより全額返金となったご予約の領収書は無効となります（電子発行のため、お客様による物理的な返却は不要です）。返金後は、同一のお取引について新たな領収書の発行は行いません。なお、当日キャンセル等で料金を申し受けた（返金のない）ご予約については、お支払いが成立しているため領収書を発行できます。

6. 手続き方法・​連絡時刻の​基準

• 手続き方法：予約システムのマイページ、または予約確定メール内のセキュアリンクから、お客様ご自身でキャンセルできます（前日までのキャンセルは自動で返金）。メール（contact@biprime.jp）でも承ります。
• 時刻の基準：判定はキャンセル手続きが完了した時刻（JST）（メールでのご連絡の場合は当社が受信した時刻）により行います。当日のキャンセル・変更については、原則として振替はできません。

7. 例外・​免除​（証明要）

以下のやむを得ない事情がある場合、当社は、当日のキャンセルであっても、キャンセル料の免除、返金、振替その他合理的な対応を行います。必要に応じて、交通機関・気象当局等の証明または状況を確認できる資料の提示をお願いする場合があります。

• 交通機関の大幅遅延・運休
• 災害・気象警報等の不可抗力

※上記以外の事由については、原則として当日キャンセルの取扱い（100％請求）となります。個別の事情に応じた対応をご希望の場合は、お問い合わせよりご相談ください。

8. 改定に​ついて

本ポリシーは、サービス内容または運用状況に応じて改定する場合があります。重要な変更を行う場合は、当社サイトでの掲示その他適切な方法により周知します。変更後のポリシーは、別途定める場合を除き、改定日以降に成立した予約に適用します。

※本ページはBiPrimeの現行運用（JST基準）に基づく規定です。